甲方（姓名）:

身份证号:

联系电话:

 

乙方:长沙二三三网络科技有限公司

地址:湖南长沙市芙蓉区定王台街道建湘路与芙蓉中路交叉口南150米世茂环球金融中心32层

联系电话：4000-800-233

 

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条例，由乙方长沙二三三网络科技有限公司旗下233网校( www.4gser.com)，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试签约特训班网络课程辅导服务（下文简称甲方、乙方），具体条款如下：

1、定义及课程设置

1.1 本协议下一级消防工程师全国统一考试全科/单科《签约特训班》，是指由乙方推出的，向购买一级消防工程师全科/单科《签约特训班》学员，提供一级消防工程师全国统一考试考前网络辅导课程。

1.1.1 全科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试3个考试科目的辅导班；单科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试1个考试科目的辅导班；以下均简称《签约特训班》。

1.1.2 课程有效期：至2024年12月31日截止。（课程到期后，甲方不能再进行课程学习，甲方离线下载的视频与电子讲义不再支持观看） 

1.2  一级消防工程师《签约特训班》服务：包括不限次免费重学及退费服务。

1.2.1 免费重学保障：指甲方在购买乙方《签约特训班》网络辅导课程后，参加一级消防工程师考试，课程有效期内，考试成绩未达到合格标准，且符合本协议约定免费重学条件的，乙方将按照本协议相关条款规定，向购课学员提供考试未过科目下的同班型网络辅导课程免费重学服务，不限制重学次数，直至通过考试为止。

1.2.2 报名不成功退费服务：是指甲方购买了全科《签约特训班》，但报名时报考条件不满足要求，报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请退费。

1.2.3 仅全科《签约特训班》享有1.2.2所述服务；单科《签约特训班》不享有1.2.2所述服务。

1.3 合格标准：是指一级消防工程师考试国家合格标准，若当年合格标准有变化，则以相关部门的规定为准。

 

2、购买签约特训班

2.1 甲方自愿参加233网校一级消防工程师《签约特训班》网络课程学习，乙方亦同意根据本协议的约定，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试的考前网络辅导课程。

2.2 甲方在根据乙方的有关要求完成注册、交费和签署本协议后，甲方即可成为上述签约特训班学员，参加乙方提供的有关一级消防工程师考试《签约特训班》网络课程学习。

2.3 甲乙双方共同认为，甲方及时、全面地完成乙方签约特训班学员专门设置的学习课程、完成相应的作业任务，是甲方于辅导期内通过一级消防工程师全国统一考试的重要保障。为此，乙方将为甲方设计和提供优质的网络辅导课程，提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，甲方也将按照乙方的辅导课程和学习计划的要求参加该网络辅导课程。

2.4 甲方同意在签订本协议的同时提供如下文件和信息：

（1）身份证或者国家规定的其他合法身份证明文件

（2）联系方式 (包括手机号码、邮箱地址、QQ或微信等）

 

3、辅导费用及费用支付

3.1 甲乙双方经友好协商，遵前述条款，乙方为甲方提供的一级消防工程师《签约特训班》网络辅导课程及相应服务，收费标准以乙方网站公示为准。

3.2 甲方应按乙方规定的支付方式向乙方支付《签约特训班》学习费用。学习卡不得用于支付签约特训班学习费用。

3.3 已报名参加乙方其他班次学习的学员，可以通过补差价的方式升级成为签约特训班学员（“其他班次”是指在课程有效期内，价格低于《签约特训班》的一级消防工程师其他网络课程辅导班次）。

3.4 乙方随课赠送的礼品、教材教辅、分期贴息优惠等乙方向甲方提供的优惠政策，如有退换课情况，乙方有权扣除相应费用，按实际支付费用扣除相应成本费用后进行退费处理。

 

4、甲方的权利与义务

4.1 甲方在按照本协议的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方为《签约特训班》学员所提供的教学及辅导服务。

4.2 甲方经过1个考期的学习后，在参加一级消防工程师考试中，全部或部分科目未达成合格标准的，在符合本协议约定的情况下，甲方有权按照本协议的相关条款要求乙方开通未达成合格标准科目的免费重学，甲方须在规定期限内办理（当地考试成绩合格标准公布后30天内），过期则甲方不享有本协议约定的后续重学服务。

4.3 甲方应向乙方提供真实的个人信息，考试的真实分数及相关证明。

4.4 甲方对于乙方提供的学习课程，应保证只供甲方个人单独使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容，包括但不限于向任何第三方透露学习课程、与他人共享学习账号、将自己的学习账号提供给第三方使用、将学习课程公开播放或以任何方式供多人同时使用。

上述情形一旦发生，甲方的学习权限将被乙方无条件立即关闭，学习费用乙方不予退还，同时甲方应承担因此给乙方所造成的损失及其他一切法律后果。

4.5 甲方对本协议的内容负有严格的保密义务，不得以任何方式泄漏给任何第三人，若因甲方违反上述保密义务，乙方可关闭甲方部分或全部培训课程，并不予以任何形式的退费。

 

5、乙方的权利与义务

5.1 乙方在甲方的课程有效期内，根据新版考试大纲和教材更新上传课程，并按正常进度上传供甲方学习。

5.2 乙方有权要求甲方在办理重学时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的重学条件时予以重学；乙方有权要求甲方在办理退费时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的退费条件时予以退费。

5.3 乙方有义务保证甲方个人信息不得公开，只留乙方备案使用。

5.4 乙方提供的《签约特训班》考前服务内容分为两个阶段，具体承担服务义务如下:

5.4.1 常规学习阶段

一级消防工程师《签约特训班》常规学习阶段是指，购课之日起至2024年12月31日，课程有效期内乙方给甲方提供系统的学习课程，包邮赠送教辅资料，并提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，帮助学员系统复习，规范复习。

5.4.2 重学服务阶段

5.4.2.1 课程学习服务，乙方继续为甲方提供当年的网络辅导课程。

注：每年会根据实际情况调整老师、课程、题库、服务等，在重学服务期间，若签约特训班下线，则重学开设新一年同等级别班级课程进行重学。

5.4.2.2 标准资料服务，提供题库会员、电子版课程讲义下载等。

5.4.2.3 纸质资料服务，重学阶段不再赠送纸质资料，课程有效期内，所有包邮寄送的纸质资料仅送1次。

5.4.2.4 人工服务，重学阶段不再提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务。

5.5 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。

5.6 乙方应提供本协议规定的辅导服务，并保证所提供的各项服务均能够正常享有，但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则乙方不承担相应责任。

 

6、重学/退费保障服务条款

6.1 重学保障服务条款

6.1.1 若存在以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方提供下个考期免费重学服务：

6.1.1.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于：

6.1.1.1.1 甲方在“233网校”未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师考试中未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.3 甲方在要求下期考试免费重学时提供的信息，与甲方在乙方注册信息不一致（但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.1.1.1.4 甲方在履行本协议约定的权利、义务，或参加一级消防工程师考试，或要求乙方提供下期考试免费重学服务等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.1.1.2 甲方没有在本协议书规定的申请重学时间内，向乙方提交下期考试重学要求及本协议规定的全部申请重学材料；

6.1.1.3 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容，或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.1.1.4 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用学习账号，将自己的学习账号提供给第三方使用，或以其他方式侵犯乙方的知识产权；

6.1.1.5 如甲方没有报考或者报考但未参加考试，则甲方不享有本协议约定的后续重学服务；

6.1.1.6 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且全科达到合格标准，视为顺利通过考试，不予重学； 

6.1.1.7 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且单科达到合格标准，则合格科目不予重学（仅开通未合格科目重学）；

6.1.1.8 如果甲方无法提供成绩未达合格标准证明的，不予重学。

6.1.2 申请重学程序

达到本协议约定的重学条件的情况下，申请重学流程如下：

6.1.2.1 甲方应在一级消防工程师考试成绩公布之日起30日内（含公布当日及周末，不含国家法定节假日，若当年合格标准有变动，则以合格标准公布之日起30日内计算），在乙方平台申请重学，逾期将视为自动放弃申请，乙方可不再予以办理。申请重学时，甲方应按乙方要求填写/上传个人真实资料（包括但不限于甲方身份证件、准考证及成绩单等），上述资料应与甲方签署协议时在个人中心填写的信息一致。

6.1.2.2 申请重学办理流程

在电脑打开www.4gser.com这个网址，登陆233网校学习账号和密码，打开学习中心—我的订单—点击右上角“过期课程”，点击“申请免费重学”填写信息上传成绩截图提交即可。

APP上点击我的 —我的课程—进入课程—申请免费重学，注意：课程有效期内无须办理重学（点击查看课程有效期：https://wx.233.com/uc/order，或者直接在APP点击我的——已付费订单查看有效期），课程过期后才能办理重学，没有过期前可以正常观看，不影响学习和重学服务。如需提前办理重学，则需要联系在线客服提前设置课程过期，过期后即可马上办理。

6.1.2.3 乙方收到甲方要求重学的申请后，经核实确认无误的，在15日内为甲方办理重学手续。如甲方不符合重学条件，乙方不予办理重学，但应在15日内将不予重学的说明通知甲方。

6.2 退费保障服务条款

6.2.1 甲方申请退费，需同时满足以下退费条件:

6.2.1.1 甲方参加考试的报名表上所填写的姓名、身份证号真实，且与本协议书所要求提供的相关信息一致。

6.2.1.2 报名不成功退费服务：甲方主动参加考试报名，但学历或工作经验等条件不符合报名要求（需上传报名审核不通过证明）；报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请全额退费（支付费用是在指课程原价的基础上，进行打折，抵扣红包，减优惠券等福利后，甲方实际支付费用），如该课程还同时享有赠品（如送教材/教辅/礼品等）、分期贴息优惠，申请退费后，费用及邮费乙方将根据甲方实付金额，退还时相应扣除。

6.2.1.3 甲方必须保证其提交的退费信息符合本协议的规定，如果甲方提交给乙方的退费信息不全，则乙方不予办理退费事项。

6.2.2 不予退费条件如具有以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方退还部分或全部学费。

6.2.2.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于:

6.2.2.1.1 甲方在与乙方签订本协议时，未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师全国统一考试中未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.3 甲方在要求退费时提供的信息与甲方在签订本协议时提供的信息不一致(但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.2.2.2 甲方在签订本协议或履行本协议约定的权利、义务或参加一级消防工程师全国统一考试或要求乙方退费等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.2.2.3 甲方没有在本协议书规定的退费时间内向乙方提交退费申请及本协议规定的全部退费申请材料；

6.2.2.4 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容。或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.2.2.5 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用账号；

6.2.2.6 甲方存在其他侵犯乙方知识产权及其他合法权益的行为。

6.2.2.7 甲方存在以下方式导致报名未成功的不予退费：

6.2.2.7.1 满足报名条件，故意不报名或错过报名时间的，不予退费；

6.2.2.7.2 报名审核已通过，后期自动撤回导致审核不过的，不予退费；

6.2.2.7.3 报名审核已通过，后期忘记缴费报名不成功的，不予退费。

6.2.3 申请退费提供材料

申请退费，在符合退费条件的情况下，甲方需提供的退费申请材料包括:

6.2.3.1 甲方姓名和身份证号（或者国家规定的其他身份证明文件)(应当与签订本协议时提供的身份证明一致)；

6.2.3.2 国家承认的全国统一报名网站上显示甲方报名不成功的原因截图，或者相关权威机构提供的不满足报名条件的证明；

6.2.3.3 提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

6.2.4 申请退费程序

6.2.4.1 在甲方报考所在地区考试报名结束后方可申请退费，至当年最后一个地区考试报名结束后15天内截止申请，逾期申请不能享受退费服务；

6.2.4.2 甲方在乙方“233网校平台”申请退费，填写6.2.3中要求的相关信息，逾期将视为自行放弃退费申请，不再予以办理；

6.2.4.3 乙方收到甲方要求退费申请后，经核实确认无误的,在15日内为甲方办理退费手续。如乙方认为甲方不符合退费条件或要求，不予退费的，应在15日内将不予退费的说明通知甲方。

 

7、不可抗力

7.1 不可抗力指超出本协议双方控制范围，无法预见、无法避免或无法克服，使得本协议一方或双方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

7.2 如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。

7.3 不可抗力发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方(乙方可以通过网站公告的方式通知甲方），凡违反此通知义务而不履约给对方造成损失的，则必须赔偿由此而给对方造成的损失。

7.4 在不可抗力消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。

 

8、争议的解决

8.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

8.2 双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。

8.3 如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可将该争议提交长沙仲裁委员会仲裁。

 

9、完整协议

乙方在233网校上公布的一级消防工程师《签约特训班》的招生方案及网站的注册服务条款是本协议的补充，为了不断提升课程、服务的品质，提供更优质的授课内容，乙方会依据当前考季的实际情况，对授课老师、班型，以及班型的课程、服务、题库等内容进行调整，优化，甲方对此表示提前同意，此种情形亦不能视为乙方违约，甲方也不得以此为由申请退费。

 

10、保密义务

乙方对甲方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和资料泄露给任何第三方。

甲方对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经乙方同意，甲方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。甲方违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。

 

11、协议期限

自协议签署日至一级消防工程师《签约特训班》课程有效期截止当天关闭课程权限止。但本协议约定的重学/退费条件出现时，且甲方依本合同的约定申请重学/退费时，则重学/退费的时效按照本协议第6条的约定执行。

 

12、其他

12.1 本协议自甲、乙双方签署之后即刻生效。

12.2 本协议一经签署后，任何一方非经法定理由不得解除。

 

13、特别说明

为了确实保障甲方的合法权益，从而进一步提高服务质量，提升用户体验，乙方将自2023年2月起，签约特训班全面启用学员实人认证（=实名认证（姓名+身份证号）+人脸识别）服务，特此告知，甲方对此表示接受并无异议。

 

	甲方姓名：
乙方：长沙二三三网络科技有限公司	甲方身份证号：
	签名：

 

甲方（姓名）:

身份证号:

联系电话:

 

乙方:长沙二三三网络科技有限公司

地址:湖南长沙市芙蓉区定王台街道建湘路与芙蓉中路交叉口南150米世茂环球金融中心32层

联系电话：4000-800-233

 

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条例，由乙方长沙二三三网络科技有限公司旗下233网校( www.4gser.com)，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试签约特训班网络课程辅导服务（下文简称甲方、乙方） ，具体条款如下：

1、定义及课程设置

1.1 本协议下一级消防工程师全国统一考试全科/单科《签约特训班》，是指由乙方推出的，向购买一级消防工程师全科/单科《签约特训班》学员，提供一级消防工程师全国统一考试考前网络辅导课程。

1.1.1 全科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试3个考试科目的辅导班；单科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试1个考试科目的辅导班；以下均简称《签约特训班》。

1.1.2 课程有效期：至2024年12月31日截止。（课程到期后，甲方不能再进行课程学习，甲方离线下载的视频与电子讲义不再支持观看） 

1.2  一级消防工程师《签约特训班》服务：包括不限次免费重学及退费服务。

1.2.1 免费重学保障：指甲方在购买乙方《签约特训班》网络辅导课程后，参加一级消防工程师考试，课程有效期内，考试成绩未达到合格标准，且符合本协议约定免费重学条件的，乙方将按照本协议相关条款规定，向购课学员提供考试未过科目下的同班型网络辅导课程免费重学服务，不限制重学次数，直至通过考试为止。

1.2.2 报名不成功退费服务：是指甲方购买了全科《签约特训班》，但报名时报考条件不满足要求，报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请退费。

1.2.3 仅全科《签约特训班》享有1.2.2所述服务；单科《签约特训班》不享有1.2.2所述服务。

1.3 合格标准：是指一级消防工程师考试国家合格标准，若当年合格标准有变化，则以相关部门的规定为准。

 

2、购买签约特训班

2.1 甲方自愿参加233网校一级消防工程师《签约特训班》网络课程学习，乙方亦同意根据本协议的约定，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试的考前网络辅导课程。

2.2 甲方在根据乙方的有关要求完成注册、交费和签署本协议后，甲方即可成为上述签约特训班学员，参加乙方提供的有关一级消防工程师考试《签约特训班》网络课程学习。

2.3 甲乙双方共同认为，甲方及时、全面地完成乙方签约特训班学员专门设置的学习课程、完成相应的作业任务，是甲方于辅导期内通过一级消防工程师全国统一考试的重要保障。为此，乙方将为甲方设计和提供优质的网络辅导课程，提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，甲方也将按照乙方的辅导课程和学习计划的要求参加该网络辅导课程。

2.4 甲方同意在签订本协议的同时提供如下文件和信息：

（1）身份证或者国家规定的其他合法身份证明文件

（2）联系方式 (包括手机号码、邮箱地址、QQ或微信等）

 

3、辅导费用及费用支付

3.1 甲乙双方经友好协商，遵前述条款，乙方为甲方提供的一级消防工程师《签约特训班》网络辅导课程及相应服务，收费标准以乙方网站公示为准。

3.2 甲方应按乙方规定的支付方式向乙方支付《签约特训班》学习费用。学习卡不得用于支付签约特训班学习费用。

3.3 已报名参加乙方其他班次学习的学员，可以通过补差价的方式升级成为签约特训班学员（“其他班次”是指在课程有效期内，价格低于《签约特训班》的一级消防工程师其他网络课程辅导班次）。

3.4 乙方随课赠送的礼品、教材教辅、分期贴息优惠等乙方向甲方提供的优惠政策，如有退换课情况，乙方有权扣除相应费用，按实际支付费用扣除相应成本费用后进行退费处理。

 

4、甲方的权利与义务

4.1 甲方在按照本协议的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方为《签约特训班》学员所提供的教学及辅导服务。

4.2 甲方经过1个考期的学习后，在参加一级消防工程师考试中，全部或部分科目未达成合格标准的，在符合本协议约定的情况下，甲方有权按照本协议的相关条款要求乙方开通未达成合格标准科目的免费重学，甲方须在规定期限内办理（当地考试成绩合格标准公布后30天内），过期则甲方不享有本协议约定的后续重学服务。

4.3 甲方应向乙方提供真实的个人信息，考试的真实分数及相关证明。

4.4 甲方对于乙方提供的学习课程，应保证只供甲方个人单独使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容，包括但不限于向任何第三方透露学习课程、与他人共享学习账号、将自己的学习账号提供给第三方使用、将学习课程公开播放或以任何方式供多人同时使用。

上述情形一旦发生，甲方的学习权限将被乙方无条件立即关闭，学习费用乙方不予退还，同时甲方应承担因此给乙方所造成的损失及其他一切法律后果。

4.5 甲方对本协议的内容负有严格的保密义务，不得以任何方式泄漏给任何第三人，若因甲方违反上述保密义务，乙方可关闭甲方部分或全部培训课程，并不予以任何形式的退费。

 

5、乙方的权利与义务

5.1 乙方在甲方的课程有效期内，根据新版考试大纲和教材更新上传课程，并按正常进度上传供甲方学习。

5.2 乙方有权要求甲方在办理重学时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的重学条件时予以重学；乙方有权要求甲方在办理退费时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的退费条件时予以退费。

5.3 乙方有义务保证甲方个人信息不得公开，只留乙方备案使用。

5.4 乙方提供的《签约特训班》考前服务内容分为两个阶段，具体承担服务义务如下:

5.4.1 常规学习阶段

一级消防工程师《签约特训班》常规学习阶段是指，购课之日起至2024年12月31日，课程有效期内乙方给甲方提供系统的学习课程，包邮赠送教辅资料，并提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，帮助学员系统复习，规范复习。

5.4.2 重学服务阶段

5.4.2.1 课程学习服务，乙方继续为甲方提供当年的网络辅导课程。

注：每年会根据实际情况调整老师、课程、题库、服务等，在重学服务期间，若签约特训班下线，则重学开设新一年同等级别班级课程进行重学。

5.4.2.2 标准资料服务，提供题库会员、电子版课程讲义下载等。

5.4.2.3 纸质资料服务，重学阶段不再赠送纸质资料，课程有效期内，所有包邮寄送的纸质资料仅送1次。

5.4.2.4 人工服务，重学阶段不再提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务。

5.5 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。

5.6 乙方应提供本协议规定的辅导服务，并保证所提供的各项服务均能够正常享有，但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则乙方不承担相应责任。

 

6、重学/退费保障服务条款

6.1 重学保障服务条款

6.1.1 若存在以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方提供下个考期免费重学服务：

6.1.1.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于：

6.1.1.1.1 甲方在“233网校”未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师考试中未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.3 甲方在要求下期考试免费重学时提供的信息，与甲方在乙方注册信息不一致（但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.1.1.1.4 甲方在履行本协议约定的权利、义务，或参加一级消防工程师考试，或要求乙方提供下期考试免费重学服务等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.1.1.2 甲方没有在本协议书规定的申请重学时间内，向乙方提交下期考试重学要求及本协议规定的全部申请重学材料；

6.1.1.3 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容，或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.1.1.4 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用学习账号，将自己的学习账号提供给第三方使用，或以其他方式侵犯乙方的知识产权；

6.1.1.5 如甲方没有报考或者报考但未参加考试，则甲方不享有本协议约定的后续重学服务；

6.1.1.6 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且全科达到合格标准，视为顺利通过考试，不予重学； 

6.1.1.7 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且单科达到合格标准，则合格科目不予重学（仅开通未合格科目重学）；

6.1.1.8 如果甲方无法提供成绩未达合格标准证明的，不予重学。

6.1.2 申请重学程序

达到本协议约定的重学条件的情况下，申请重学流程如下：

6.1.2.1 甲方应在一级消防工程师考试成绩公布之日起30日内（含公布当日及周末，不含国家法定节假日，若当年合格标准有变动，则以合格标准公布之日起30日内计算），在乙方平台申请重学，逾期将视为自动放弃申请，乙方可不再予以办理。申请重学时，甲方应按乙方要求填写/上传个人真实资料（包括但不限于甲方身份证件、准考证及成绩单等），上述资料应与甲方签署协议时在个人中心填写的信息一致。

6.1.2.2 申请重学办理流程

在电脑打开www.4gser.com这个网址，登陆233网校学习账号和密码，打开学习中心—我的订单—点击右上角“过期课程”，点击“申请免费重学”填写信息上传成绩截图提交即可。

APP上点击我的 —我的课程—进入课程—申请免费重学，注意：课程有效期内无须办理重学（点击查看课程有效期：https://wx.233.com/uc/order，或者直接在APP点击我的——已付费订单查看有效期），课程过期后才能办理重学，没有过期前可以正常观看，不影响学习和重学服务。如需提前办理重学，则需要联系在线客服提前设置课程过期，过期后即可马上办理。

6.1.2.3 乙方收到甲方要求重学的申请后，经核实确认无误的，在15日内为甲方办理重学手续。如甲方不符合重学条件，乙方不予办理重学，但应在15日内将不予重学的说明通知甲方。

6.2 退费保障服务条款

6.2.1 甲方申请退费，需同时满足以下退费条件:

6.2.1.1 甲方参加考试的报名表上所填写的姓名、身份证号真实，且与本协议书所要求提供的相关信息一致。

6.2.1.2 报名不成功退费服务：甲方主动参加考试报名，但学历或工作经验等条件不符合报名要求（需上传报名审核不通过证明）；报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请全额退费（支付费用是在指课程原价的基础上，进行打折，抵扣红包，减优惠券等福利后，甲方实际支付费用），如该课程还同时享有赠品（如送教材/教辅/礼品等）、分期贴息优惠，申请退费后，费用及邮费乙方将根据甲方实付金额，退还时相应扣除。

6.2.1.3 甲方必须保证其提交的退费信息符合本协议的规定，如果甲方提交给乙方的退费信息不全，则乙方不予办理退费事项。

6.2.2 不予退费条件如具有以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方退还部分或全部学费。

6.2.2.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于:

6.2.2.1.1 甲方在与乙方签订本协议时，未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师全国统一考试中未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.3 甲方在要求退费时提供的信息与甲方在签订本协议时提供的信息不一致(但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.2.2.2 甲方在签订本协议或履行本协议约定的权利、义务或参加一级消防工程师全国统一考试或要求乙方退费等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.2.2.3 甲方没有在本协议书规定的退费时间内向乙方提交退费申请及本协议规定的全部退费申请材料；

6.2.2.4 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容。或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.2.2.5 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用账号；

6.2.2.6 甲方存在其他侵犯乙方知识产权及其他合法权益的行为。

6.2.2.7 甲方存在以下方式导致报名未成功的不予退费：

6.2.2.7.1 满足报名条件，故意不报名或错过报名时间的，不予退费；

6.2.2.7.2 报名审核已通过，后期自动撤回导致审核不过的，不予退费；

6.2.2.7.3 报名审核已通过，后期忘记缴费报名不成功的，不予退费。

6.2.3 申请退费提供材料

申请退费，在符合退费条件的情况下，甲方需提供的退费申请材料包括:

6.2.3.1 甲方姓名和身份证号（或者国家规定的其他身份证明文件)(应当与签订本协议时提供的身份证明一致)；

6.2.3.2 国家承认的全国统一报名网站上显示甲方报名不成功的原因截图，或者相关权威机构提供的不满足报名条件的证明；

6.2.3.3 提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

6.2.4 申请退费程序

6.2.4.1 在甲方报考所在地区考试报名结束后方可申请退费，至当年最后一个地区考试报名结束后15天内截止申请，逾期申请不能享受退费服务；

6.2.4.2 甲方在乙方“233网校平台”申请退费，填写6.2.3中要求的相关信息，逾期将视为自行放弃退费申请，不再予以办理；

6.2.4.3 乙方收到甲方要求退费申请后，经核实确认无误的,在15日内为甲方办理退费手续。如乙方认为甲方不符合退费条件或要求，不予退费的，应在15日内将不予退费的说明通知甲方。

 

7、不可抗力

7.1 不可抗力指超出本协议双方控制范围，无法预见、无法避免或无法克服，使得本协议一方或双方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

7.2 如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。

7.3 不可抗力发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方(乙方可以通过网站公告的方式通知甲方），凡违反此通知义务而不履约给对方造成损失的，则必须赔偿由此而给对方造成的损失。

7.4 在不可抗力消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。

 

8、争议的解决

8.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

8.2 双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。

8.3 如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可将该争议提交长沙仲裁委员会仲裁。

 

9、完整协议

乙方在233网校上公布的一级消防工程师《签约特训班》的招生方案及网站的注册服务条款是本协议的补充，为了不断提升课程、服务的品质，提供更优质的授课内容，乙方会依据当前考季的实际情况，对授课老师、班型，以及班型的课程、服务、题库等内容进行调整，优化，甲方对此表示提前同意，此种情形亦不能视为乙方违约，甲方也不得以此为由申请退费。

 

10、保密义务

乙方对甲方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和资料泄露给任何第三方。

甲方对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经乙方同意，甲方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。甲方违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。

 

11、协议期限

自协议签署日至一级消防工程师《签约特训班》课程有效期截止当天关闭课程权限止。但本协议约定的重学/退费条件出现时，且甲方依本合同的约定申请重学/退费时，则重学/退费的时效按照本协议第6条的约定执行。

 

12、其他

12.1 本协议自甲、乙双方签署之后即刻生效。

12.2 本协议一经签署后，任何一方非经法定理由不得解除。

 

13、特别说明

为了确实保障甲方的合法权益，从而进一步提高服务质量，提升用户体验，乙方将自2023年2月起，签约特训班全面启用学员实人认证（=实名认证（姓名+身份证号）+人脸识别）服务，特此告知，甲方对此表示接受并无异议。

	甲方姓名：
乙方：长沙二三三网络科技有限公司	甲方身份证号：
	签名：

     

 

 

 

 

甲方（姓名）:

身份证号:

联系电话:

 

乙方:长沙二三三网络科技有限公司

地址:湖南长沙市芙蓉区定王台街道建湘路与芙蓉中路交叉口南150米世茂环球金融中心32层

联系电话：4000-800-233

 

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条例，由乙方长沙二三三网络科技有限公司旗下233网校( www.4gser.com)，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试签约特训班网络课程辅导服务（下文简称甲方、乙方） ，具体条款如下：

1、定义及课程设置

1.1 本协议下一级消防工程师全国统一考试全科/单科《签约特训班》，是指由乙方推出的，向购买一级消防工程师全科/单科《签约特训班》学员，提供一级消防工程师全国统一考试考前网络辅导课程。

1.1.1 全科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试3个考试科目的辅导班；单科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试1个考试科目的辅导班；以下均简称《签约特训班》。

1.1.2 课程有效期：至2024年12月31日截止。（课程到期后，甲方不能再进行课程学习，甲方离线下载的视频与电子讲义不再支持观看） 

1.2  一级消防工程师《签约特训班》服务：包括不限次免费重学及退费服务。

1.2.1 免费重学保障：指甲方在购买乙方《签约特训班》网络辅导课程后，参加一级消防工程师考试，课程有效期内，考试成绩未达到合格标准，且符合本协议约定免费重学条件的，乙方将按照本协议相关条款规定，向购课学员提供考试未过科目下的同班型网络辅导课程免费重学服务，不限制重学次数，直至通过考试为止。

1.2.2 报名不成功退费服务：是指甲方购买了全科《签约特训班》，但报名时报考条件不满足要求，报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请退费。

1.2.3 仅全科《签约特训班》享有1.2.2所述服务；单科《签约特训班》不享有1.2.2所述服务。

1.3 合格标准：是指一级消防工程师考试国家合格标准，若当年合格标准有变化，则以相关部门的规定为准。

 

2、购买签约特训班

2.1 甲方自愿参加233网校一级消防工程师《签约特训班》网络课程学习，乙方亦同意根据本协议的约定，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试的考前网络辅导课程。

2.2 甲方在根据乙方的有关要求完成注册、交费和签署本协议后，甲方即可成为上述签约特训班学员，参加乙方提供的有关一级消防工程师考试《签约特训班》网络课程学习。

2.3 甲乙双方共同认为，甲方及时、全面地完成乙方签约特训班学员专门设置的学习课程、完成相应的作业任务，是甲方于辅导期内通过一级消防工程师全国统一考试的重要保障。为此，乙方将为甲方设计和提供优质的网络辅导课程，提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，甲方也将按照乙方的辅导课程和学习计划的要求参加该网络辅导课程。

2.4 甲方同意在签订本协议的同时提供如下文件和信息：

（1）身份证或者国家规定的其他合法身份证明文件

（2）联系方式 (包括手机号码、邮箱地址、QQ或微信等）

 

3、辅导费用及费用支付

3.1 甲乙双方经友好协商，遵前述条款，乙方为甲方提供的一级消防工程师《签约特训班》网络辅导课程及相应服务，收费标准以乙方网站公示为准。

3.2 甲方应按乙方规定的支付方式向乙方支付《签约特训班》学习费用。学习卡不得用于支付签约特训班学习费用。

3.3 已报名参加乙方其他班次学习的学员，可以通过补差价的方式升级成为签约特训班学员（“其他班次”是指在课程有效期内，价格低于《签约特训班》的一级消防工程师其他网络课程辅导班次）。

3.4 乙方随课赠送的礼品、教材教辅、分期贴息优惠等乙方向甲方提供的优惠政策，如有退换课情况，乙方有权扣除相应费用，按实际支付费用扣除相应成本费用后进行退费处理。

 

4、甲方的权利与义务

4.1 甲方在按照本协议的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方为《签约特训班》学员所提供的教学及辅导服务。

4.2 甲方经过1个考期的学习后，在参加一级消防工程师考试中，全部或部分科目未达成合格标准的，在符合本协议约定的情况下，甲方有权按照本协议的相关条款要求乙方开通未达成合格标准科目的免费重学，甲方须在规定期限内办理（当地考试成绩合格标准公布后30天内），过期则甲方不享有本协议约定的后续重学服务。

4.3 甲方应向乙方提供真实的个人信息，考试的真实分数及相关证明。

4.4 甲方对于乙方提供的学习课程，应保证只供甲方个人单独使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容，包括但不限于向任何第三方透露学习课程、与他人共享学习账号、将自己的学习账号提供给第三方使用、将学习课程公开播放或以任何方式供多人同时使用。

上述情形一旦发生，甲方的学习权限将被乙方无条件立即关闭，学习费用乙方不予退还，同时甲方应承担因此给乙方所造成的损失及其他一切法律后果。

4.5 甲方对本协议的内容负有严格的保密义务，不得以任何方式泄漏给任何第三人，若因甲方违反上述保密义务，乙方可关闭甲方部分或全部培训课程，并不予以任何形式的退费。

 

5、乙方的权利与义务

5.1 乙方在甲方的课程有效期内，根据新版考试大纲和教材更新上传课程，并按正常进度上传供甲方学习。

5.2 乙方有权要求甲方在办理重学时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的重学条件时予以重学；乙方有权要求甲方在办理退费时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的退费条件时予以退费。

5.3 乙方有义务保证甲方个人信息不得公开，只留乙方备案使用。

5.4 乙方提供的《签约特训班》考前服务内容分为两个阶段，具体承担服务义务如下:

5.4.1 常规学习阶段

一级消防工程师《签约特训班》常规学习阶段是指，购课之日起至2024年12月31日，课程有效期内乙方给甲方提供系统的学习课程，包邮赠送教辅资料，并提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，帮助学员系统复习，规范复习。

5.4.2 重学服务阶段

5.4.2.1 课程学习服务，乙方继续为甲方提供当年的网络辅导课程。

注：每年会根据实际情况调整老师、课程、题库、服务等，在重学服务期间，若签约特训班下线，则重学开设新一年同等级别班级课程进行重学。

5.4.2.2 标准资料服务，提供题库会员、电子版课程讲义下载等。

5.4.2.3 纸质资料服务，重学阶段不再赠送纸质资料，课程有效期内，所有包邮寄送的纸质资料仅送1次。

5.4.2.4 人工服务，重学阶段不再提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务。

5.5 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。

5.6 乙方应提供本协议规定的辅导服务，并保证所提供的各项服务均能够正常享有，但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则乙方不承担相应责任。

 

6、重学/退费保障服务条款

6.1 重学保障服务条款

6.1.1 若存在以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方提供下个考期免费重学服务：

6.1.1.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于：

6.1.1.1.1 甲方在“233网校”未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师考试中未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.3 甲方在要求下期考试免费重学时提供的信息，与甲方在乙方注册信息不一致（但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.1.1.1.4 甲方在履行本协议约定的权利、义务，或参加一级消防工程师考试，或要求乙方提供下期考试免费重学服务等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.1.1.2 甲方没有在本协议书规定的申请重学时间内，向乙方提交下期考试重学要求及本协议规定的全部申请重学材料；

6.1.1.3 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容，或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.1.1.4 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用学习账号，将自己的学习账号提供给第三方使用，或以其他方式侵犯乙方的知识产权；

6.1.1.5 如甲方没有报考或者报考但未参加考试，则甲方不享有本协议约定的后续重学服务；

6.1.1.6 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且全科达到合格标准，视为顺利通过考试，不予重学； 

6.1.1.7 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且单科达到合格标准，则合格科目不予重学（仅开通未合格科目重学）；

6.1.1.8 如果甲方无法提供成绩未达合格标准证明的，不予重学。

6.1.2 申请重学程序

达到本协议约定的重学条件的情况下，申请重学流程如下：

6.1.2.1 甲方应在一级消防工程师考试成绩公布之日起30日内（含公布当日及周末，不含国家法定节假日，若当年合格标准有变动，则以合格标准公布之日起30日内计算），在乙方平台申请重学，逾期将视为自动放弃申请，乙方可不再予以办理。申请重学时，甲方应按乙方要求填写/上传个人真实资料（包括但不限于甲方身份证件、准考证及成绩单等），上述资料应与甲方签署协议时在个人中心填写的信息一致。

6.1.2.2 申请重学办理流程

在电脑打开www.4gser.com这个网址，登陆233网校学习账号和密码，打开学习中心—我的订单—点击右上角“过期课程”，点击“申请免费重学”填写信息上传成绩截图提交即可。

APP上点击我的 —我的课程—进入课程—申请免费重学，注意：课程有效期内无须办理重学（点击查看课程有效期：https://wx.233.com/uc/order，或者直接在APP点击我的——已付费订单查看有效期），课程过期后才能办理重学，没有过期前可以正常观看，不影响学习和重学服务。如需提前办理重学，则需要联系在线客服提前设置课程过期，过期后即可马上办理。

6.1.2.3 乙方收到甲方要求重学的申请后，经核实确认无误的，在15日内为甲方办理重学手续。如甲方不符合重学条件，乙方不予办理重学，但应在15日内将不予重学的说明通知甲方。

6.2 退费保障服务条款

6.2.1 甲方申请退费，需同时满足以下退费条件:

6.2.1.1 甲方参加考试的报名表上所填写的姓名、身份证号真实，且与本协议书所要求提供的相关信息一致。

6.2.1.2 报名不成功退费服务：甲方主动参加考试报名，但学历或工作经验等条件不符合报名要求（需上传报名审核不通过证明）；报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请全额退费（支付费用是在指课程原价的基础上，进行打折，抵扣红包，减优惠券等福利后，甲方实际支付费用），如该课程还同时享有赠品（如送教材/教辅/礼品等）、分期贴息优惠，申请退费后，费用及邮费乙方将根据甲方实付金额，退还时相应扣除。

6.2.1.3 甲方必须保证其提交的退费信息符合本协议的规定，如果甲方提交给乙方的退费信息不全，则乙方不予办理退费事项。

6.2.2 不予退费条件如具有以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方退还部分或全部学费。

6.2.2.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于:

6.2.2.1.1 甲方在与乙方签订本协议时，未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师全国统一考试中未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.3 甲方在要求退费时提供的信息与甲方在签订本协议时提供的信息不一致(但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.2.2.2 甲方在签订本协议或履行本协议约定的权利、义务或参加一级消防工程师全国统一考试或要求乙方退费等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.2.2.3 甲方没有在本协议书规定的退费时间内向乙方提交退费申请及本协议规定的全部退费申请材料；

6.2.2.4 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容。或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.2.2.5 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用账号；

6.2.2.6 甲方存在其他侵犯乙方知识产权及其他合法权益的行为。

6.2.2.7 甲方存在以下方式导致报名未成功的不予退费：

6.2.2.7.1 满足报名条件，故意不报名或错过报名时间的，不予退费；

6.2.2.7.2 报名审核已通过，后期自动撤回导致审核不过的，不予退费；

6.2.2.7.3 报名审核已通过，后期忘记缴费报名不成功的，不予退费。

6.2.3 申请退费提供材料

申请退费，在符合退费条件的情况下，甲方需提供的退费申请材料包括:

6.2.3.1 甲方姓名和身份证号（或者国家规定的其他身份证明文件)(应当与签订本协议时提供的身份证明一致)；

6.2.3.2 国家承认的全国统一报名网站上显示甲方报名不成功的原因截图，或者相关权威机构提供的不满足报名条件的证明；

6.2.3.3 提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

6.2.4 申请退费程序

6.2.4.1 在甲方报考所在地区考试报名结束后方可申请退费，至当年最后一个地区考试报名结束后15天内截止申请，逾期申请不能享受退费服务；

6.2.4.2 甲方在乙方“233网校平台”申请退费，填写6.2.3中要求的相关信息，逾期将视为自行放弃退费申请，不再予以办理；

6.2.4.3 乙方收到甲方要求退费申请后，经核实确认无误的,在15日内为甲方办理退费手续。如乙方认为甲方不符合退费条件或要求，不予退费的，应在15日内将不予退费的说明通知甲方。

 

7、不可抗力

7.1 不可抗力指超出本协议双方控制范围，无法预见、无法避免或无法克服，使得本协议一方或双方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

7.2 如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。

7.3 不可抗力发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方(乙方可以通过网站公告的方式通知甲方），凡违反此通知义务而不履约给对方造成损失的，则必须赔偿由此而给对方造成的损失。

7.4 在不可抗力消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。

 

8、争议的解决

8.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

8.2 双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。

8.3 如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可将该争议提交长沙仲裁委员会仲裁。

 

9、完整协议

乙方在233网校上公布的一级消防工程师《签约特训班》的招生方案及网站的注册服务条款是本协议的补充，为了不断提升课程、服务的品质，提供更优质的授课内容，乙方会依据当前考季的实际情况，对授课老师、班型，以及班型的课程、服务、题库等内容进行调整，优化，甲方对此表示提前同意，此种情形亦不能视为乙方违约，甲方也不得以此为由申请退费。

 

10、保密义务

乙方对甲方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和资料泄露给任何第三方。

甲方对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经乙方同意，甲方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。甲方违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。

 

11、协议期限

自协议签署日至一级消防工程师《签约特训班》课程有效期截止当天关闭课程权限止。但本协议约定的重学/退费条件出现时，且甲方依本合同的约定申请重学/退费时，则重学/退费的时效按照本协议第6条的约定执行。

 

12、其他

12.1 本协议自甲、乙双方签署之后即刻生效。

12.2 本协议一经签署后，任何一方非经法定理由不得解除。

 

13、特别说明

为了确实保障甲方的合法权益，从而进一步提高服务质量，提升用户体验，乙方将自2023年2月起，签约特训班全面启用学员实人认证（=实名认证（姓名+身份证号）+人脸识别）服务，特此告知，甲方对此表示接受并无异议。

	甲方姓名：
乙方：长沙二三三网络科技有限公司	甲方身份证号：
	签名：

     

 

 

 

 

甲方（姓名）:

身份证号:

联系电话:

 

乙方:长沙二三三网络科技有限公司

地址:湖南长沙市芙蓉区定王台街道建湘路与芙蓉中路交叉口南150米世茂环球金融中心32层

联系电话：4000-800-233

 

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条例，由乙方长沙二三三网络科技有限公司旗下233网校( www.4gser.com)，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试签约特训班网络课程辅导服务（下文简称甲方、乙方） ，具体条款如下：

1、定义及课程设置

1.1 本协议下一级消防工程师全国统一考试全科/单科《签约特训班》，是指由乙方推出的，向购买一级消防工程师全科/单科《签约特训班》学员，提供一级消防工程师全国统一考试考前网络辅导课程。

1.1.1 全科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试3个考试科目的辅导班；单科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试1个考试科目的辅导班；以下均简称《签约特训班》。

1.1.2 课程有效期：至2024年12月31日截止。（课程到期后，甲方不能再进行课程学习，甲方离线下载的视频与电子讲义不再支持观看） 

1.2  一级消防工程师《签约特训班》服务：包括不限次免费重学及退费服务。

1.2.1 免费重学保障：指甲方在购买乙方《签约特训班》网络辅导课程后，参加一级消防工程师考试，课程有效期内，考试成绩未达到合格标准，且符合本协议约定免费重学条件的，乙方将按照本协议相关条款规定，向购课学员提供考试未过科目下的同班型网络辅导课程免费重学服务，不限制重学次数，直至通过考试为止。

1.2.2 报名不成功退费服务：是指甲方购买了全科《签约特训班》，但报名时报考条件不满足要求，报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请退费。

1.2.3 仅全科《签约特训班》享有1.2.2所述服务；单科《签约特训班》不享有1.2.2所述服务。

1.3 合格标准：是指一级消防工程师考试国家合格标准，若当年合格标准有变化，则以相关部门的规定为准。

 

2、购买签约特训班

2.1 甲方自愿参加233网校一级消防工程师《签约特训班》网络课程学习，乙方亦同意根据本协议的约定，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试的考前网络辅导课程。

2.2 甲方在根据乙方的有关要求完成注册、交费和签署本协议后，甲方即可成为上述签约特训班学员，参加乙方提供的有关一级消防工程师考试《签约特训班》网络课程学习。

2.3 甲乙双方共同认为，甲方及时、全面地完成乙方签约特训班学员专门设置的学习课程、完成相应的作业任务，是甲方于辅导期内通过一级消防工程师全国统一考试的重要保障。为此，乙方将为甲方设计和提供优质的网络辅导课程，提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，甲方也将按照乙方的辅导课程和学习计划的要求参加该网络辅导课程。

2.4 甲方同意在签订本协议的同时提供如下文件和信息：

（1）身份证或者国家规定的其他合法身份证明文件

（2）联系方式 (包括手机号码、邮箱地址、QQ或微信等）

 

3、辅导费用及费用支付

3.1 甲乙双方经友好协商，遵前述条款，乙方为甲方提供的一级消防工程师《签约特训班》网络辅导课程及相应服务，收费标准以乙方网站公示为准。

3.2 甲方应按乙方规定的支付方式向乙方支付《签约特训班》学习费用。学习卡不得用于支付签约特训班学习费用。

3.3 已报名参加乙方其他班次学习的学员，可以通过补差价的方式升级成为签约特训班学员（“其他班次”是指在课程有效期内，价格低于《签约特训班》的一级消防工程师其他网络课程辅导班次）。

3.4 乙方随课赠送的礼品、教材教辅、分期贴息优惠等乙方向甲方提供的优惠政策，如有退换课情况，乙方有权扣除相应费用，按实际支付费用扣除相应成本费用后进行退费处理。

 

4、甲方的权利与义务

4.1 甲方在按照本协议的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方为《签约特训班》学员所提供的教学及辅导服务。

4.2 甲方经过1个考期的学习后，在参加一级消防工程师考试中，全部或部分科目未达成合格标准的，在符合本协议约定的情况下，甲方有权按照本协议的相关条款要求乙方开通未达成合格标准科目的免费重学，甲方须在规定期限内办理（当地考试成绩合格标准公布后30天内），过期则甲方不享有本协议约定的后续重学服务。

4.3 甲方应向乙方提供真实的个人信息，考试的真实分数及相关证明。

4.4 甲方对于乙方提供的学习课程，应保证只供甲方个人单独使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容，包括但不限于向任何第三方透露学习课程、与他人共享学习账号、将自己的学习账号提供给第三方使用、将学习课程公开播放或以任何方式供多人同时使用。

上述情形一旦发生，甲方的学习权限将被乙方无条件立即关闭，学习费用乙方不予退还，同时甲方应承担因此给乙方所造成的损失及其他一切法律后果。

4.5 甲方对本协议的内容负有严格的保密义务，不得以任何方式泄漏给任何第三人，若因甲方违反上述保密义务，乙方可关闭甲方部分或全部培训课程，并不予以任何形式的退费。

 

5、乙方的权利与义务

5.1 乙方在甲方的课程有效期内，根据新版考试大纲和教材更新上传课程，并按正常进度上传供甲方学习。

5.2 乙方有权要求甲方在办理重学时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的重学条件时予以重学；乙方有权要求甲方在办理退费时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的退费条件时予以退费。

5.3 乙方有义务保证甲方个人信息不得公开，只留乙方备案使用。

5.4 乙方提供的《签约特训班》考前服务内容分为两个阶段，具体承担服务义务如下:

5.4.1 常规学习阶段

一级消防工程师《签约特训班》常规学习阶段是指，购课之日起至2024年12月31日，课程有效期内乙方给甲方提供系统的学习课程，包邮赠送教辅资料，并提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，帮助学员系统复习，规范复习。

5.4.2 重学服务阶段

5.4.2.1 课程学习服务，乙方继续为甲方提供当年的网络辅导课程。

注：每年会根据实际情况调整老师、课程、题库、服务等，在重学服务期间，若签约特训班下线，则重学开设新一年同等级别班级课程进行重学。

5.4.2.2 标准资料服务，提供题库会员、电子版课程讲义下载等。

5.4.2.3 纸质资料服务，重学阶段不再赠送纸质资料，课程有效期内，所有包邮寄送的纸质资料仅送1次。

5.4.2.4 人工服务，重学阶段不再提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务。

5.5 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。

5.6 乙方应提供本协议规定的辅导服务，并保证所提供的各项服务均能够正常享有，但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则乙方不承担相应责任。

 

6、重学/退费保障服务条款

6.1 重学保障服务条款

6.1.1 若存在以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方提供下个考期免费重学服务：

6.1.1.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于：

6.1.1.1.1 甲方在“233网校”未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师考试中未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.3 甲方在要求下期考试免费重学时提供的信息，与甲方在乙方注册信息不一致（但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.1.1.1.4 甲方在履行本协议约定的权利、义务，或参加一级消防工程师考试，或要求乙方提供下期考试免费重学服务等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.1.1.2 甲方没有在本协议书规定的申请重学时间内，向乙方提交下期考试重学要求及本协议规定的全部申请重学材料；

6.1.1.3 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容，或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.1.1.4 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用学习账号，将自己的学习账号提供给第三方使用，或以其他方式侵犯乙方的知识产权；

6.1.1.5 如甲方没有报考或者报考但未参加考试，则甲方不享有本协议约定的后续重学服务；

6.1.1.6 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且全科达到合格标准，视为顺利通过考试，不予重学； 

6.1.1.7 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且单科达到合格标准，则合格科目不予重学（仅开通未合格科目重学）；

6.1.1.8 如果甲方无法提供成绩未达合格标准证明的，不予重学。

6.1.2 申请重学程序

达到本协议约定的重学条件的情况下，申请重学流程如下：

6.1.2.1 甲方应在一级消防工程师考试成绩公布之日起30日内（含公布当日及周末，不含国家法定节假日，若当年合格标准有变动，则以合格标准公布之日起30日内计算），在乙方平台申请重学，逾期将视为自动放弃申请，乙方可不再予以办理。申请重学时，甲方应按乙方要求填写/上传个人真实资料（包括但不限于甲方身份证件、准考证及成绩单等），上述资料应与甲方签署协议时在个人中心填写的信息一致。

6.1.2.2 申请重学办理流程

在电脑打开www.4gser.com这个网址，登陆233网校学习账号和密码，打开学习中心—我的订单—点击右上角“过期课程”，点击“申请免费重学”填写信息上传成绩截图提交即可。

APP上点击我的 —我的课程—进入课程—申请免费重学，注意：课程有效期内无须办理重学（点击查看课程有效期：https://wx.233.com/uc/order，或者直接在APP点击我的——已付费订单查看有效期），课程过期后才能办理重学，没有过期前可以正常观看，不影响学习和重学服务。如需提前办理重学，则需要联系在线客服提前设置课程过期，过期后即可马上办理。

6.1.2.3 乙方收到甲方要求重学的申请后，经核实确认无误的，在15日内为甲方办理重学手续。如甲方不符合重学条件，乙方不予办理重学，但应在15日内将不予重学的说明通知甲方。

6.2 退费保障服务条款

6.2.1 甲方申请退费，需同时满足以下退费条件:

6.2.1.1 甲方参加考试的报名表上所填写的姓名、身份证号真实，且与本协议书所要求提供的相关信息一致。

6.2.1.2 报名不成功退费服务：甲方主动参加考试报名，但学历或工作经验等条件不符合报名要求（需上传报名审核不通过证明）；报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请全额退费（支付费用是在指课程原价的基础上，进行打折，抵扣红包，减优惠券等福利后，甲方实际支付费用），如该课程还同时享有赠品（如送教材/教辅/礼品等）、分期贴息优惠，申请退费后，费用及邮费乙方将根据甲方实付金额，退还时相应扣除。

6.2.1.3 甲方必须保证其提交的退费信息符合本协议的规定，如果甲方提交给乙方的退费信息不全，则乙方不予办理退费事项。

6.2.2 不予退费条件如具有以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方退还部分或全部学费。

6.2.2.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于:

6.2.2.1.1 甲方在与乙方签订本协议时，未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师全国统一考试中未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.3 甲方在要求退费时提供的信息与甲方在签订本协议时提供的信息不一致(但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.2.2.2 甲方在签订本协议或履行本协议约定的权利、义务或参加一级消防工程师全国统一考试或要求乙方退费等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.2.2.3 甲方没有在本协议书规定的退费时间内向乙方提交退费申请及本协议规定的全部退费申请材料；

6.2.2.4 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容。或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.2.2.5 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用账号；

6.2.2.6 甲方存在其他侵犯乙方知识产权及其他合法权益的行为。

6.2.2.7 甲方存在以下方式导致报名未成功的不予退费：

6.2.2.7.1 满足报名条件，故意不报名或错过报名时间的，不予退费；

6.2.2.7.2 报名审核已通过，后期自动撤回导致审核不过的，不予退费；

6.2.2.7.3 报名审核已通过，后期忘记缴费报名不成功的，不予退费。

6.2.3 申请退费提供材料

申请退费，在符合退费条件的情况下，甲方需提供的退费申请材料包括:

6.2.3.1 甲方姓名和身份证号（或者国家规定的其他身份证明文件)(应当与签订本协议时提供的身份证明一致)；

6.2.3.2 国家承认的全国统一报名网站上显示甲方报名不成功的原因截图，或者相关权威机构提供的不满足报名条件的证明；

6.2.3.3 提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

6.2.4 申请退费程序

6.2.4.1 在甲方报考所在地区考试报名结束后方可申请退费，至当年最后一个地区考试报名结束后15天内截止申请，逾期申请不能享受退费服务；

6.2.4.2 甲方在乙方“233网校平台”申请退费，填写6.2.3中要求的相关信息，逾期将视为自行放弃退费申请，不再予以办理；

6.2.4.3 乙方收到甲方要求退费申请后，经核实确认无误的,在15日内为甲方办理退费手续。如乙方认为甲方不符合退费条件或要求，不予退费的，应在15日内将不予退费的说明通知甲方。

 

7、不可抗力

7.1 不可抗力指超出本协议双方控制范围，无法预见、无法避免或无法克服，使得本协议一方或双方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

7.2 如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。

7.3 不可抗力发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方(乙方可以通过网站公告的方式通知甲方），凡违反此通知义务而不履约给对方造成损失的，则必须赔偿由此而给对方造成的损失。

7.4 在不可抗力消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。

 

8、争议的解决

8.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

8.2 双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。

8.3 如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可将该争议提交长沙仲裁委员会仲裁。

 

9、完整协议

乙方在233网校上公布的一级消防工程师《签约特训班》的招生方案及网站的注册服务条款是本协议的补充，为了不断提升课程、服务的品质，提供更优质的授课内容，乙方会依据当前考季的实际情况，对授课老师、班型，以及班型的课程、服务、题库等内容进行调整，优化，甲方对此表示提前同意，此种情形亦不能视为乙方违约，甲方也不得以此为由申请退费。

 

10、保密义务

乙方对甲方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和资料泄露给任何第三方。

甲方对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经乙方同意，甲方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。甲方违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。

 

11、协议期限

自协议签署日至一级消防工程师《签约特训班》课程有效期截止当天关闭课程权限止。但本协议约定的重学/退费条件出现时，且甲方依本合同的约定申请重学/退费时，则重学/退费的时效按照本协议第6条的约定执行。

 

12、其他

12.1 本协议自甲、乙双方签署之后即刻生效。

12.2 本协议一经签署后，任何一方非经法定理由不得解除。

 

13、特别说明

为了确实保障甲方的合法权益，从而进一步提高服务质量，提升用户体验，乙方将自2023年2月起，签约特训班全面启用学员实人认证（=实名认证（姓名+身份证号）+人脸识别）服务，特此告知，甲方对此表示接受并无异议。

	甲方姓名：
乙方：长沙二三三网络科技有限公司	甲方身份证号：
	签名：

     

 

 

 

 

甲方（姓名）:

身份证号:

联系电话:

 

乙方:长沙二三三网络科技有限公司

地址:湖南长沙市芙蓉区定王台街道建湘路与芙蓉中路交叉口南150米世茂环球金融中心32层

联系电话：4000-800-233

 

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条例，由乙方长沙二三三网络科技有限公司旗下233网校( www.4gser.com)，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试签约特训班网络课程辅导服务（下文简称甲方、乙方），具体条款如下：

1、定义及课程设置

1.1 本协议下一级消防工程师全国统一考试全科/单科《签约特训班》，是指由乙方推出的，向购买一级消防工程师全科/单科《签约特训班》学员，提供一级消防工程师全国统一考试考前网络辅导课程。

1.1.1 全科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试3个考试科目的辅导班；单科《签约特训班》指包含一级消防工程师考试1个考试科目的辅导班；以下均简称《签约特训班》。

1.1.2 课程有效期：至2024年12月31日截止。（课程到期后，甲方不能再进行课程学习，甲方离线下载的视频与电子讲义不再支持观看） 

1.2  一级消防工程师《签约特训班》服务：包括不限次免费重学及退费服务。

1.2.1 免费重学保障：指甲方在购买乙方《签约特训班》网络辅导课程后，参加一级消防工程师考试，课程有效期内，考试成绩未达到合格标准，且符合本协议约定免费重学条件的，乙方将按照本协议相关条款规定，向购课学员提供考试未过科目下的同班型网络辅导课程免费重学服务，不限制重学次数，直至通过考试为止。

1.2.2 报名不成功退费服务：是指甲方购买了全科《签约特训班》，但报名时报考条件不满足要求，报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请退费。

1.2.3 考试通过奖学金服务：是指甲方购买了全科《签约特训班》，且在2024年一次通过3科考试，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请奖励实际支付费用的50%，即奖励金额=实际支付费用*50%。

1.2.4 仅全科《签约特训班》享有1.2.2、1.2.3所述服务；单科《签约特训班》不享有1.2.2、1.2.3所述服务。

1.3 合格标准：是指一级消防工程师考试国家合格标准，若当年合格标准有变化，则以相关部门的规定为准。 

 

2、购买签约特训班

2.1 甲方自愿参加233网校一级消防工程师《签约特训班》网络课程学习，乙方亦同意根据本协议的约定，为甲方提供一级消防工程师全国统一考试的考前网络辅导课程。

2.2 甲方在根据乙方的有关要求完成注册、交费和签署本协议后，甲方即可成为上述签约特训班学员，参加乙方提供的有关一级消防工程师考试《签约特训班》网络课程学习。

2.3 甲乙双方共同认为，甲方及时、全面地完成乙方签约特训班学员专门设置的学习课程、完成相应的作业任务，是甲方于辅导期内通过一级消防工程师全国统一考试的重要保障。为此，乙方将为甲方设计和提供优质的网络辅导课程，提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，甲方也将按照乙方的辅导课程和学习计划的要求参加该网络辅导课程。

2.4 甲方同意在签订本协议的同时提供如下文件和信息：

（1）身份证或者国家规定的其他合法身份证明文件

（2）联系方式 (包括手机号码、邮箱地址、QQ或微信等）

 

3、辅导费用及费用支付

3.1 甲乙双方经友好协商，遵前述条款，乙方为甲方提供的一级消防工程师《签约特训班》网络辅导课程及相应服务，收费标准以乙方网站公示为准。

3.2 甲方应按乙方规定的支付方式向乙方支付《签约特训班》学习费用。学习卡不得用于支付签约特训班学习费用。

3.3 已报名参加乙方其他班次学习的学员，可以通过补差价的方式升级成为签约特训班学员（“其他班次”是指在课程有效期内，价格低于《签约特训班》的一级消防工程师其他网络课程辅导班次）。

3.4 乙方随课赠送的礼品、教材教辅、分期贴息优惠等乙方向甲方提供的优惠政策，如有退换课情况，乙方有权扣除相应费用，按实际支付费用扣除相应成本费用后进行退费处理。

 

4、甲方的权利与义务

4.1 甲方在按照本协议的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方为《签约特训班》学员所提供的教学及辅导服务。

4.2 甲方经过1个考期的学习后，在参加一级消防工程师考试中，全部或部分科目未达成合格标准的，在符合本协议约定的情况下，甲方有权按照本协议的相关条款要求乙方开通未达成合格标准科目的免费重学，甲方须在规定期限内办理（当地考试成绩合格标准公布后30天内），过期则甲方不享有本协议约定的后续重学服务。

4.3 甲方应向乙方提供真实的个人信息，考试的真实分数及相关证明。

4.4 甲方对于乙方提供的学习课程，应保证只供甲方个人单独使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容，包括但不限于向任何第三方透露学习课程、与他人共享学习账号、将自己的学习账号提供给第三方使用、将学习课程公开播放或以任何方式供多人同时使用。

上述情形一旦发生，甲方的学习权限将被乙方无条件立即关闭，学习费用乙方不予退还，同时甲方应承担因此给乙方所造成的损失及其他一切法律后果。

4.5 甲方对本协议的内容负有严格的保密义务，不得以任何方式泄漏给任何第三人，若因甲方违反上述保密义务，乙方可关闭甲方部分或全部培训课程，并不予以任何形式的退费。

 

5、乙方的权利与义务

5.1 乙方在甲方的课程有效期内，根据新版考试大纲和教材更新上传课程，并按正常进度上传供甲方学习；

5.2 乙方有权要求甲方在办理重学时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的重学条件时予以重学；乙方有权要求甲方在办理退费时提供在中国人事考试网注册的账号和密码、准考证号码、身份证号码、姓名，经客服人员核实后达到本协议约定的退费条件时予以退费；

5.3 乙方有义务保证甲方个人信息不得公开，只留乙方备案使用；

5.4 乙方提供的《签约特训班》考前服务内容分为两个阶段，具体承担服务义务如下:

5.4.1常规学习阶段

一级消防工程师《签约特训班》常规学习阶段是指，购课之日起至2024年12月31日，课程有效期内乙方给甲方提供系统的学习课程，包邮赠送教辅资料，并提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务，帮助学员系统复习，规范复习。

5.4.2  重学服务阶段

5.4.2.1 课程学习服务，乙方继续为甲方提供当年的网络辅导课程；

注：每年会根据实际情况调整老师、课程、题库、服务等，在重学服务期间，若签约特训班下线，则重学开设新一年同等级别班级课程进行重学。

5.4.2.2 标准资料服务，提供题库会员、电子版课程讲义下载等。

5.4.2.3 纸质资料服务，重学阶段不再赠送纸质资料，课程有效期内，所有包邮寄送的纸质资料仅送1次。

5.4.2.4 人工服务，重学阶段不再提供私教小灶课、班主任督学、微信班级带学、电话回访等人工服务。

5.5 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。

5.6 乙方应提供本协议规定的辅导服务，并保证所提供的各项服务均能够正常享有，但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则乙方不承担相应责任。

 

6、重学/退费/奖学金保障服务条款

6.1 重学保障服务条款

6.1.1 若存在以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方提供下个考期免费重学服务：

6.1.1.1 甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于：

6.1.1.1.1 甲方在“233网校”未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师考试中未提供真实的个人信息；

6.1.1.1.3 甲方在要求下期考试免费重学时提供的信息，与甲方在乙方注册信息不一致（但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.1.1.1.4 甲方在履行本协议约定的权利、义务，或参加一级消防工程师考试，或要求乙方提供下期考试免费重学服务等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.1.1.2 甲方没有在本协议书规定的申请重学时间内，向乙方提交下期考试重学要求及本协议规定的全部申请重学材料；

6.1.1.3 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容，或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.1.1.4 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用学习账号，将自己的学习账号提供给第三方使用，或以其他方式侵犯乙方的知识产权；

6.1.1.5 如甲方没有报考或者报考但未参加考试，则甲方不享有本协议约定的后续重学服务；

6.1.1.6 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且全科达到合格标准，视为顺利通过考试，不予重学； 

6.1.1.7 如果甲方参加当年一级消防工程师考试，且单科达到合格标准，则合格科目不予重学（仅开通未合格科目重学）；

6.1.1.8 如果甲方无法提供成绩未达合格标准证明的，不予重学。

6.1.2 申请重学程序

达到本协议约定的重学条件的情况下，申请重学流程如下：

6.1.2.1 甲方应在一级消防工程师考试成绩公布之日起30日内（含公布当日及周末，不含国家法定节假日，若当年合格标准有变动，则以合格标准公布之日起30日内计算），在乙方平台申请重学，逾期将视为自动放弃申请，乙方可不再予以办理。申请重学时，甲方应按乙方要求填写/上传个人真实资料（包括但不限于甲方身份证件、准考证及成绩单等），上述资料应与甲方签署协议时在个人中心填写的信息一致。

6.1.2.2 申请重学办理流程

在电脑打开www.4gser.com这个网址，登陆233网校学习账号和密码，打开学习中心—我的订单—点击右上角“过期课程”，点击“申请免费重学”填写信息上传成绩截图提交即可。

APP上点击我的 —我的课程—进入课程—申请免费重学，注意：课程有效期内无须办理重学（点击查看课程有效期：https://wx.233.com/uc/order，或者直接在APP点击我的——已付费订单查看有效期），课程过期后才能办理重学，没有过期前可以正常观看，不影响学习和重学服务。如需提前办理重学，则需要联系在线客服提前设置课程过期，过期后即可马上办理。

6.1.2.3 乙方收到甲方要求重学的申请后，经核实确认无误的，在15日内为甲方办理重学手续。如甲方不符合重学条件，乙方不予办理重学，但应在15日内将不予重学的说明通知甲方。

6.2退费/奖学金保障服务条款

6.2.1甲方申请退费，需同时满足以下退费条件:

6.2.1.1甲方参加考试的报名表上所填写的姓名、身份证号真实，且与本协议书所要求提供的相关信息一致。

6.2.1.2 报名不成功退费服务：甲方主动参加考试报名，但学历或工作经验等条件不符合报名要求（需上传报名审核不通过证明）；报名审核不通过，在符合本协议相关条款约定的情况下，甲方可向乙方申请全额退费（支付费用是在指课程原价的基础上，进行打折，抵扣红包，减优惠券等福利后，甲方实际支付费用），如该课程还同时享有赠品（如送教材/教辅/礼品等）、分期贴息优惠，申请退费后，费用及邮费乙方将根据甲方实付金额，退还时相应扣除。

6.2.1.3 考试通过奖学金服务：甲方参加2024年考试，且3科考试成绩均达到合格标准，甲方可向乙方申请奖励支付费用的50%（支付费用是在指课程原价的基础上，进行打折，抵扣红包，减优惠券等福利后，甲方实际支付费用），即奖励金额=实际支付费用*50%，例甲方实际支付费用6280元，则奖励金额=6280*50%=3140元。

6.2.1.4 甲方必须保证其提交的退费信息符合本协议的规定，如果甲方提交给乙方的退费信息不全，则乙方不予办理退费事项。

6.2.2 不予退费条件如具有以下任何一种情况，甲方均无权要求乙方退还部分或全部学费。

6.2.2.1甲方未向乙方提供真实信息，包括但不限于:

6.2.2.1.1甲方在与乙方签订本协议时，未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.2 甲方在报考参加一级消防工程师全国统一考试中未提供真实的个人信息；

6.2.2.1.3 甲方在要求退费时提供的信息与甲方在签订本协议时提供的信息不一致(但能够提供合法、有效的文件证明甲方的有关通信地址等正常变动的除外)；

6.2.2.2甲方在签订本协议或履行本协议约定的权利、义务或参加一级消防工程师全国统一考试或要求乙方退费等过程中，甲方提供其他虚假、伪造信息；

6.2.2.3 甲方没有在本协议书规定的退费时间内向乙方提交退费申请及本协议规定的全部退费申请材料；

6.2.2.4 甲方在未经乙方书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容。或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；

6.2.2.5 甲方在使用乙方的学习课程中，与其他人共用账号；

6.2.2.6 甲方存在其他侵犯乙方知识产权及其他合法权益的行为；

6.2.2.7 甲方存在以下方式导致报名未成功的不予退费：

6.2.2.7.1 满足报名条件，故意不报名或错过报名时间的，不予退费。

6.2.2.7.2 报名审核已通过，后期自动撤回导致审核不过的，不予退费。

6.2.2.7.3 报名审核已通过，后期忘记缴费报名不成功的，不予退费。

6.2.2.8 甲方在参加一级消防工程师考试后，全部或部分科目未达成合格标准，不予退费。

6.2.3 申请退费提供材料

申请退费，在符合退费条件的情况下，甲方需提供的退费申请材料包括:

6.2.3.1 甲方姓名和身份证号（或者国家规定的其他身份证明文件)(应当与签订本协议时提供的身份证明一致)；

6.2.3.2 国家承认的全国统一报名网站上显示甲方报名不成功的原因截图，或者相关权威机构提供的不满足报名条件的证明。

6.2.3.3 提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，或查询成绩，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

6.2.3.4 提供国家承认的全国统一查分网站显示的成绩截图。

6.2.4 申请退费程序

6.2.4.1 报名不成功退费服务：在甲方报考所在地区考试报名结束后方可申请退费，至当年最后一个地区考试报名结束后15天内截止申请，逾期申请不能享受退费服务；

6.2.4.2 考试通过退费服务：甲方需在当年成绩公布后15天内申请退费（含公布当日及周末，不含国家法定节假日，若当年合格标准有变动，则以合格标准公布之日起15日内计算），逾期申请不能享受退费服务；

6.2.4.3 甲方在乙方“233网校平台”申请退费，填写6.2.3中要求的相关信息，逾期将视为自行放弃退费申请，不再予以办理；

6.2.4.4 乙方收到甲方要求退费申请后，经核实确认无误的,在15日内为甲方办理退费手续。如乙方认为甲方不符合退费条件或要求，不予退费的，应在15日内将不予退费的说明通知甲方。

 

7、不可抗力

7.1 不可抗力指超出本协议双方控制范围，无法预见、无法避免或无法克服，使得本协议一方或双方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

7.2 如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。

7.3 不可抗力发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方(乙方可以通过网站公告的方式通知甲方），凡违反此通知义务而不履约给对方造成损失的，则必须赔偿由此而给对方造成的损失。

7.4 在不可抗力消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。

 

8、争议的解决

8.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

8.2双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。

8.3 如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可将该争议提交长沙仲裁委员会仲裁。

 

9、完整协议

乙方在233网校上公布的一级消防工程师《签约特训班》的招生方案及网站的注册服务条款是本协议的补充，为了不断提升课程、服务的品质，提供更优质的授课内容，乙方会依据当前考季的实际情况，对授课老师、班型，以及班型的课程、服务、题库等内容进行调整，优化，甲方对此表示提前同意，此种情形亦不能视为乙方违约，甲方也不得以此为由申请退费。

 

10、保密义务

乙方对甲方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和资料泄露给任何第三方。

甲方对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经乙方同意，甲方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。甲方违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。

 

11、协议期限

自协议签署日至一级消防工程师《签约特训班》课程有效期截止当天关闭课程权限止。但本协议约定的重学/退费条件出现时，且甲方依本合同的约定申请重学/退费时，则重学/退费的时效按照本协议第6条的约定执行。

 

12、其他

12.1 本协议自甲、乙双方签署之后即刻生效。

12.2 本协议一经签署后，任何一方非经法定理由不得解除。

 

13、特别说明

为了确实保障甲方的合法权益，从而进一步提高服务质量，提升用户体验，乙方将自2023年2月起，签约特训班全面启用学员实人认证（=实名认证（姓名+身份证号）+人脸识别）服务，特此告知，甲方对此表示接受并无异议。

	甲方姓名：
乙方：长沙二三三网络科技有限公司	甲方身份证号：
	签名：